Trocas e devoluções

Na DMPR IMPORTS, nosso compromisso é garantir a sua total satisfação em todas as compras realizadas em nosso site. Por isso, elaboramos esta Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor, prezando pela transparência, confiança e respeito aos nossos clientes.

Antes de finalizar sua compra

Antes de concluir seu pedido, recomendamos que você verifique atentamente:

• A descrição e as especificações técnicas do produto;
• A voltagem do produto, quando aplicável;
• A cor e demais características, lembrando que algumas imagens são meramente ilustrativas e determinados produtos podem possuir variações de tonalidade.

No recebimento do produto

Caso identifique qualquer uma das situações abaixo, recuse o recebimento da mercadoria e entre em contato imediatamente com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC):

• Produto avariado durante o transporte;
• Embalagem violada;
• Falta de acessórios ou componentes;
• Produto diferente do solicitado;
• Ausência ou divergência da Nota Fiscal.

Se o produto já tiver sido recebido, entre em contato com o SAC em até 72 horas após a entrega.

Direito de arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, telefone ou outros meios fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto.

Para exercer esse direito:

• A solicitação deverá ser realizada ao SAC dentro do prazo legal;
• O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e Nota Fiscal.

Após o recebimento e conferência da mercadoria, a DMPR IMPORTS realizará o reembolso integral do valor pago, incluindo o valor do frete da compra, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no pedido, conforme os prazos da administradora do cartão, instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.

Pedido em transporte

Caso o pedido já tenha sido despachado e você deseje desistir da compra, basta recusar a entrega.

Após o retorno da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição, o reembolso integral será processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias, no caso de produtos não duráveis, ou até 90 (noventa) dias, no caso de produtos duráveis, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 26).

O produto deverá ser enviado para análise técnica acompanhado de:

• Embalagem original (sempre que possível);
• Todos os acessórios;
• Manual, quando houver;
• Nota Fiscal de compra.

Após a confirmação do defeito, a DMPR IMPORTS terá o prazo legal de até 30 dias para realizar o reparo, substituição do produto, restituição do valor pago ou outra solução prevista em lei.

Não serão aceitas solicitações quando ficar constatado que o defeito decorreu de:

• Mau uso;
• Quedas ou danos causados pelo consumidor;
• Modificações realizadas no produto;
• Utilização em desacordo com as instruções do fabricante.

Troca por defeito

Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar, conforme disponibilidade:

• Receber um novo produto igual;
• Escolher outro produto disponível no site, utilizando o crédito correspondente;
• Receber a restituição do valor pago, nos casos previstos em lei.

Caso o novo produto escolhido possua valor superior, o cliente deverá pagar apenas a diferença.

O frete da troca por defeito será de responsabilidade da DMPR IMPORTS.

Trocas por opção do cliente

Caso o cliente deseje trocar um produto por motivo diverso de defeito ou direito de arrependimento (como tamanho, cor ou preferência pessoal), a troca poderá ser realizada mediante disponibilidade de estoque.

Nessa hipótese, os custos de envio da devolução e do novo frete serão de responsabilidade do cliente.

Por higiene, fones intra-auriculares e itens de uso pessoal só são aceitos de volta se o lacre não tiver sido rompido — exceto, claro, quando o motivo é defeito.

Endereço incorreto ou ausência do destinatário

É de responsabilidade do cliente informar corretamente os dados para entrega.

Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto ou por ausência do destinatário após as tentativas de entrega da transportadora ou dos Correios:

• O custo do novo frete será de responsabilidade do cliente para o reenvio;
• Caso o cliente opte pelo cancelamento da compra, será realizado o reembolso do valor do(s) produto(s). O valor do frete somente será reembolsado quando o erro na entrega for de responsabilidade da DMPR IMPORTS ou da transportadora.

Compras no atacado

Pedido em quantidade tem a mesma garantia de defeito peça por peça: se 2 de 10 unidades vieram com problema, trocamos as 2. Para desistência de lote fechado, vale o mesmo prazo de 7 dias, com o lote completo e sem uso.

Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição por meio dos canais de contato informados em nosso site. Separe o número do pedido (aparece em Meus pedidos) e chame no WhatsApp (41) 99265-7322 ou escreva para dmprimports@gmail.com.